Политика возвратов

Общий принцип

Каждое обращение рассматривается индивидуально, с учётом фактических обстоятельств заказа и требований применимого права. Настоящая политика не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены по закону.

1. До выпуска eSIM

Если по заказу ещё не произведён выпуск (покупка) профиля eSIM у вышестоящего провайдера и Shahru не понёс невозвратных расходов на исполнение, отмена заказа и возврат средств, как правило, возможны.

2. После выпуска eSIM

Если профиль eSIM уже приобретён и выпущен, а Shahru понёс фактические невозвратные расходы на исполнение заказа, такие обстоятельства и размер фактических расходов могут учитываться при определении суммы возврата в пределах, допустимых применимым правом.

3. Технический сбой на нашей стороне

Если приобретённый eSIM не может быть предоставлен или не работает по подтверждённой причине, относящейся к Shahru или к нашей цепочке выпуска профилей, мы можем провести диагностику, заменить eSIM, повторно выпустить услугу либо оформить соответствующий полный или частичный возврат — в зависимости от обстоятельств и требований применимого права.

4. Обстоятельства на стороне покупателя или устройства

Сами по себе не подтверждают наличие недостатка услуги:

• устройство не поддерживает eSIM;
• устройство заблокировано под оператора (SIM/carrier lock);
• выбрано неверное направление или неподходящий пакет;
• некорректные настройки устройства или сети;
• отключён роуминг данных там, где он необходим;
• профиль eSIM удалён покупателем;
• израсходован оплаченный объём трафика;
• истёк срок действия пакета;
• слабое или отсутствующее покрытие в конкретной точке, вызванное сетью локального оператора.

Перечисленное не означает автоматического прекращения установленных законом прав потребителя: обращение всё равно будет рассмотрено по существу.

5. Как запросить возврат

Направьте запрос на support@shagru.ru и укажите:

• номер заказа (reference);
• направление и пакет;
• модель устройства;
• описание проблемы;
• скриншоты, если они помогают понять ситуацию.

Мы не запрашиваем лишние персональные или платёжные данные.

6. Способ возврата

Одобренные возвраты выполняются тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ, если это технически возможно, и в сроки обработки платёжного провайдера.